På North Footwear vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Den här policyn förklarar hur våra återbetalningar fungerar — vad du får tillbaka, hur lång tid det tar och vad som gäller kring fraktkostnader. För hur du går tillväga för att skicka tillbaka en vara, se vår Retur- & Bytespolicy.

1. När du har rätt till återbetalning

Du har rätt att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka inom 14 dagar från att du mottagit din order, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning (EU, USA & Storbritannien). Varan ska vara oanvänd och i originalskick med originalförpackningen medföljande.

Du har även rätt till återbetalning om en vara är defekt, felaktig eller felaktigt levererad. I dessa fall står vi för alla kostnader (se punkt 3).

2. Hur mycket du får tillbaka

• Ångrat köp: Vi betalar tillbaka hela varans köpbelopp. Vi tar inte ut några administrativa avgifter eller restockingavgifter.
• Returfrakt: Vid återbetalning av ett ångrat köp ansvarar du som kund för att ordna och betala returfrakten. Den kostnaden återbetalas alltså inte.
• Byten: Vill du i stället byta till en annan storlek, färg eller modell är det helt kostnadsfritt — då står vi för frakten åt båda håll. Ett byte påverkar inte den här återbetalningspolicyn.

3. Defekta, felaktiga eller skadade varor

Om din vara är defekt, om du fått fel vara, om något saknas eller om paketet anlänt skadat, ska du inte behöva stå för någon kostnad. Vi erbjuder då antingen en kostnadsfri ersättningsvara eller en full återbetalning — inklusive eventuella fraktkostnader — i enlighet med dina lagstadgade garantirättigheter.

Vid transportskada ber vi dig skicka foton på skadan (där fraktetiketten syns tydligt) till support@northfootwear.se inom 5 dagar efter mottagandet. Skulle även en ersättningsvara uppvisa fel utfärdar vi en full återbetalning.

4. Till vilken betalningsmetod & hur lång tid det tar

Återbetalningen sker alltid till din ursprungliga betalningsmetod. När vi tagit emot och inspekterat din returnerade vara behandlar vi din återbetalning inom 5 arbetsdagar. Därefter kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalleverantör.

5. Paketerbjudanden (t.ex. 2- eller 3-parspaket)

Våra paketerbjudanden bygger på köp av flera varor. Om du returnerar en del av ett paket för återbetalning men behåller en eller flera varor:

• Paketrabatten förfaller.
• Varan/varorna du behåller debiteras till sitt individuella ordinarie pris per köpdatumet.
• Din återbetalning beräknas som: totalt betalt paketpris − ordinarie pris för behållna varor = återbetalningsbelopp.

(Obs: byter du bara ett par från ett paket mot en annan storlek behålls din paketrabatt helt och hållet.)

6. Varor som inte återbetalas

Följande kan inte återbetalas:

• Använda eller brukade produkter.
• Varor som inte är i originalskick eller saknar originalförpackning.
• Förbeställda varor.
• Varor som returneras efter den lagstadgade 14-dagars ångerfristen.

Kampanjvaror (t.ex. BOGO-erbjudanden) kan återbetalas, men begränsat till maximalt 3 artiklar per kund.

7. Kontakt

Har du frågor om din återbetalning är du varmt välkommen att höra av dig. Vårt supportteam finns tillgängligt måndag–fredag och hjälper dig så snabbt som möjligt.

📧 support@northfootwear.se

Juridisk notis: Denna policy begränsar eller utesluter inte några rättigheter du har enligt gällande konsumentskyddslagar. Där nationell lagstiftning ger ytterligare rättigheter förblir dessa opåverkade.