Hos North Footwear är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt nya par skor. Om din beställning inte lever upp till dina förväntningar finns vi här för att hjälpa dig. Vänligen läs igenom våra riktlinjer för returer nedan.
Vanliga scenarier och lösningar
- Defekta eller felaktiga varor: Om du tar emot ett par skor med fabrikationsfel eller kvalitetsproblem skickar vi ett nytt par utan extra kostnad.
- Fel passform/färg: Om du vill byta eller returnera en vara för att storleken eller färgen inte passade är du välkommen att göra det. Observera att kunden står för returfrakten vid dessa ärenden.
- Ångrat köp: Om du ångrar ditt köp och inte längre vill behålla varan kan du returnera den. Kunden står i detta fall för returfrakten.
- Felaktig eller saknad vara: Om ditt paket innehåller fel vara eller om något saknas, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi täcker returfrakten för den felaktiga varan eller skickar ut rätt produkt utan extra kostnad.
- Skador under frakt: Om ditt paket anländer skadat skickar vi kostnadsfritt ett ersättningspar.
- Felaktiga leveransuppgifter: Vänligen kontrollera dina leveransuppgifter noga innan du slutför din beställning. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart så att vi kan hinna uppdatera informationen.
- Övriga ärenden: Har du en unik situation? Kontakta oss direkt så hjälper vårt supportteam dig att hitta en lösning.
Hur du genomför en retur
- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till support@northfootwear.se inom 14 dagar efter att du mottagit din leverans för att påbörja ditt ärende. Vänligen inkludera ditt ordernummer och orsaken till returen.
- Godkännande: Vårt team granskar din förfrågan och återkommer därefter. Observera att returgodkännanden löper ut om ingen vidare åtgärd vidtas inom 14 dagar.
- Packa varan: Vänligen lägg produkten/produkterna i originalförpackningen och se till att alla eventuella tillbehör skickas med.
- Skicka returen: Skicka paketet och se till att det är stängt ordentligt så att produkten/produkterna inte skadas eller ramlar ur.
- Återbetalning: När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar.
Viktig information
- Undantag: Förbeställda varor samt produkter som har använts eller inte är i sitt ursprungliga skick kan inte returneras.
- Kampanjvaror: Varor som köpts under kampanjperioder (t.ex. BOGO-erbjudanden) kan returneras, begränsat till maximalt 3 artiklar per kund.
- Dokumentation vid transportskada: Om din vara anländer skadad, vänligen skicka foton på skadan (där fraktetiketten syns tydligt) till support@northfootwear.se inom 5 dagar efter mottagandet. Om även ersättningsvaran skulle uppvisa defekter kommer vi att utfärda en full återbetalning.
- Ej godkända returer: Alla returer måste godkännas av vårt team innan de skickas. Vi kan inte hantera returer som skickas utan föregående godkännande.
- Reklamationsrätt: Vi följer gällande konsumentlagstiftning och ansvarar för fel på varan i enlighet med lagstadgade krav.
Behöver du hjälp?
Vårt team finns tillgängligt måndag till fredag. Om du har frågor om din beställning eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta oss via e-post på support@northfootwear.se
Tack för att du väljer North Footwear. Vi uppskattar ditt stöd!